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职业功能
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工作内容
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技能要求
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相关知识
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一
商业意识
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（一）公司的战略过程
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1.能够明确公司的目标和类型；
2.能够确定影响公司的主要的内外环境因素；
3.能够确定公司的运作环境，了解分析环境的各种分析技术；
4.熟悉制定公司战略的过程，能够制定战略目标和计划；
5.能够将战略计划传达下去，使各个部门很好的执行。
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1.关于公司目标和类型的知识；
2.内部环境的概念；
3.外部环境的概念；
4.战略的概念；
5.计划的概念。
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（二）内部环境分析
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1.熟悉公司的文化类型和结构类型；
2.能够评价公司的文化和公司结构；
3.能够评估产品和服务对公司的影响，并能用业务量分析技术（BCG矩阵）来分析提供给消费者的产品和服务；
4.能够评价人员和技术对公司的影响；
5.能够评价财务和资源对公司的影响；
6.熟悉财务衡量标准，并能用平衡记分卡衡量公司内部环境；
7.能够确定公司的股东类型；
8,。能够对股东进行分析，了解股东的需求、以及股东如何影响公司的发展。
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1.企业文化的概念；
2.产品和服务的概念；
3.公司结构的类型的知识；
4.股东的概念。
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（三）市场和竞争者
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1.能够确定影响公司的微观经济因素；
2.能够确定对市场研究的目的和作用；
3.能够有效的分析市场中的消费者和潜在消费者；
4.能够使用市场分析工具进行分析公司所处的市场环境；
5.能够用市场分析工具和模型对公司的竞争状况进行分析。
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1.微观与宏观的概念；
2.市场的知识；
消费者的概念；
3.关于竞争的知识。
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（四）外部环境分析
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1.能够确定并评估影响公司的政治因素；
2.能够确定公司如何应对政治因素的影响；
3.确定影响公司的宏观经济因素，并对这些因素进行评估；
4.能够对宏观经济因素的影响做出应对的策略；
5.能够研究影响公司的社会环境因素，研究人口、宗教、家庭、收入、生活方式等因素；
6.具有社会责任感，和良好的社会道德等；
7.能够接受新技术和评价新技术对公司的影响；
8.能够确定影响公司的主要的法律和政策，并能研究它们如何影响公司；
9.能够确定公司对生态环境的影响和破坏，并能减少影响和破坏；
10.能够应用PESTLE综合分析外部环境因素；
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1.政治的概念；
2.宏观经济的内容；
3.国家的基本政策；
4.社会环境的内容；
5.新技术的概念；
6.企业法的知识；
7.生态环境的知识。
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（五）内外环境综合分析
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能够对公司的内外环境因素综合进行优势、劣势、机会和威胁的分析；
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SWOT分析方法的内容。
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二
自我管理
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（一）自我学习
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1.能够认识到不断学习的重要性；
2.能够理解要不断学习的原因；
3.能够使自己的组织成员善于学习，并能应用“五项”训练不断使员工学习；
4.能够创造一种学习型的组织氛围；
5.能够识别不同的学习风格和学习策略和途径，能够选择一种适合个人和组织的学习方式；
6.能够对学习进行反思，掌握不同的反思技能；
7.掌握反思的不同类型，并能够用适合自己的反思方式去学习；
8.能够规划和涉及个人的职业生涯；
9.能够确定和反思自己的目标，确定学习方式；
10.能够设定实现个人规划目标的日期；
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1.学习的方法；
2.学习的目的；
3.学习型的组织的概念；
4.学习方式的知识；
5.职业生涯的概念。
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（二）自我意识和价值观
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1.能够正确的评价自己；
2.能够知人善任；
3.能够对自己进行SWOT分析；
4.能够持有正确的社会价值观，正确地对待身边的人；
5.能够认识和分析人与人之间的差异，并能利用这种差异；
6.能够认识到团队之间的差异，文化上的差异；
7.能够接受和积极的利用这种差异，并能利用其中的优点；
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1.价值观的概念；
2.团队及人之间的差异的知识。
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（三）个人时间管理
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1.能够有效的安排时间，认识到管理好时间能带来很多益处；
2.能够识别不利于管理时间的障碍；
3.能够掌握和利用各种时间管理工具和方法；
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1.时间管理的概念；
2.时间管理的方法和技术。
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（四）应对各种压力
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1.能够理解三种不同的压力级别；
2.能够利用压力曲线来分析自己所处的压力阶段；
3.能够对压力做出合适的反应，能够理解压力反映的各个阶段，并能根据个人情况进行分析；
4.能够分析压力过度引起的后果和影响；
5.能够认识压力的各种来源，和促使压力产生的原因；
6.能够了解压力产生前的表现和反应；
7.能够掌握控制紧张压力的一般方法；
8.能够减少压力来源；
9.能够增强对压力的适应性，减少自己给自己的压力。
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1.压力级别的知识；
2.坐标曲线的知识；
3.压力能够带来的后果；
4.压力的来源；
5.解决压力的方法。
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（五）协调家庭和工作的冲突
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1.能够了解常见的家庭和工作之间的冲突类型；
2.能够掌握使生活达到总体平衡的方法；
3.能够理解改善家庭生活的方法。
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1.冲突的概念；
2.平衡的标准。
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三
工作关系
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（一）沟通
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1.能够理解沟通的含义、分类、以及它的发展趋势；
2.能够理解沟通的流程模式、分析几种不同的沟通模式；
3.能够将沟通模式应用到工作中；
4.能够分析沟通中出现的各种障碍，并能克服这些障碍；
5.能够在沟通中应用各种语言技巧。
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1.沟通的含义；
2.沟通发展的趋势；
3.沟通模式的概念；
4.人际沟通的知识。
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（二）自信
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1.能够理解自信的概念，区别三种不同的行为类型；
2.能够决定在什么情况下，不采取自信型行为；
3.能够找出阻碍自信的原因，并能了解建立自信的方法；
4.能够掌握培养自信的各种技巧并能将技巧应用于实践。
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1.行为的概念；
2.行为的类型的知识；
3.3培养自信的技巧和方法。
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（三）会议
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1.能够理解会议的不同种类，能够明确会议的目的和必要性；
2.能够为会议做实际的准备工作；
3.能够准备会议的时间表；
4.能够清楚和列出参加会议的步骤；
5.能够应用参加会议的各种技巧，比如发言技巧；
6.能够在会议上做一个正式的发言；
7.能够主持会议，并能理解主持会议的责任和任务；
8.能够应用主持会议的技巧，解决会议中出现的问题。
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1.沟通的有关知识；
2.时间控制的方法；
3.有关文件档案整理的知识；
4.有关会议安排的知识。
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（四）谈判
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1.能够理解谈判的概念，识别谈判的原因；
2.能够确定谈判的最佳时间，明确谈判的目的；
3.能够对谈判的结果做出分析，是否达到了目的；
4.能够掌握谈判的方法，区别不同场合适合不同的谈判方法；
5.掌握谈判的技巧，能够对不同的谈判方式应用不同的技巧。
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1.谈判的概念；
2.谈判的时间安排；
3.有关法律法规的知识。
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（五）冲突
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1.能够识别冲突的来源；
2.能够找出冲突发生的原因；
3.能够区分建设性冲突和破坏性冲突，并能将冲突带来的损害降到最小；
4.能够识别冲突产生前的表现，并能控制冲突发生；
5.能够确定自己的处理冲突的风格；
6.能够采用适当有效的策略来解决冲突，并能确定不同的冲突采用不同的策略。
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1.冲突的概念；
2.矛盾和冲突的区别；
3.人际沟通的概念。
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四
团队建设和领导
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（一）团队介绍
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1.能够确定团队的概念，理解高效团队的特征，认识到团队协作的好处；
2.能够认识到团队成员之间各个方面的差异；
3.能够认识员工对工作的态度在不断变化；
4.能够认识到传统团队和今天不断变化的团队的不同；
5.能够分析团队需要变化和变革的需求，分析影响团队变化的外部因素；
6.能够了解新的团队类型和新的团队协作方法
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1.团队的概念；
2.协作的概念；
3.人之间的差异的知识；
4.变化和变革的区别；
5.需求的概念。
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（二）团队领导
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1.能够区别管理者和领导者的概念，认识到现代组织对领导的需求；
2.能够掌握主要的领导理论，能够确定自己的领导风格，并能掌握领导技巧；
3.能够适应组织的变化，并能应用情景领导的方式；
4.能够理解以行为为中心的领导理论，明确这一理论的思想；
5.能够根据阿代尔理论，平衡任务需求、个人需求和团队维护需求；
6.能够明确领导者应具有的品质、技能；
7.能够对管理者的能力进行评价；
8.能够明确社会责任感对企业发展来说是很重要的，并能应用道德领导方式管理团队；
9.能够分析和区别企业不同的领导方式和领导方式的发展趋势。
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1.风格的概念；
技巧的基本知识；
2.各种领导方式的概念；
3.领导理论的发展过程；
4.素质的概念。
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（三）团队发展
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1.能够明确公司发展的几个阶段，并能确定所在的团队所处的阶段；
2.能够找出团队发展的障碍，并找出阻碍团队发展的原因；
3.能够明确团队发展的中心目标；
4.能够评价和选择团队发展的战略，并能及时得到团队成员的反馈；
5.能够确定团队成员的组成，团队的类型，并能分析所在团队的类型，了解团队自身的优点和不足。
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1.团队发展的概念；
2.团队发展中的障碍；
3.目标的概念与类型；
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（四）提高团队效率
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1.能够明确提高团队效率的手段；
2.理解授权的概念、授权的主要特征，并能区分授权和委派的含义；
3.能够认识到授权的重要性；
4.能够评估团队制定的决策，并能明确影响制定决策的障碍；
5.能够控制决策的制定过程，并能确定自己在过程中的领导角色和成员的角色；
6.能够为团队创造一种学习的气氛；
7.能够分析团队学习的类型；
8.能够克服存在的学习障碍，并能促进团队的学习。
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1.效率的概念；
2.评估的概念；
3.决策的概念；
4.领导的知识；
5.学习的类型。
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五
员工发展
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（一）员工的发展
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1.能够认识到人是企业最珍贵的资源；
2.能够将部门目标和组织目标统一，个人目标和部门目标统一；
3.能够将员工的个人发展与企业发展结合，为员工创造发展的机会；
4.能够将绩效管理与员工发展联系，能创造良好的沟通渠道，使员工目标和团队目标、组织目标一致；
5.能够识别员工发展需求；
6.能够制定员工发展计划；
7.能够实施员工发展计划；
8.能够对员工发展计划的实施做出评审；
9.确认团队领导在员工个人发展中的核心地位。
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1.企业资源的内容；
2.目标的概念与类型；
3.个人需求的知识；
4.团队需求的知识；
5.沟通渠道的知识；
6.计划评审的概念；
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（二）领导的作用
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1.能够确认自己的领导风格，并能分析领导风格的类型和你所在组织中的领导者的风格；
2.能够选择一种合适的领导风格发展员工；
3.能够领导团队进行决策；
4.能够把训练作为员工发展的工具；
5.能够创造一种训练员工的环境；
6.能够利用训练环开发员工的能力；
7.能够分析有成效的团队领导的特征；
8.能够分析阻碍有效训练的因素；
9.能够理解辅导的概念、作用、好处、以及怎样发挥辅导的作用；
10.能够确定辅导者和受辅导者，并能利用辅导周期；
11.能够理解授权的概念、发展趋势、授权的好处；
12.能够分析有效授权的构成，和授权的障碍；
13.明确有效授权的过程，并能实际应用。
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1.领导风格的知识；
2.员工发展的需求；
3.培养员工的知识；
4.领导者所具有的特征；
5.授权的概念。
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（三）创造员工发展机会
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能够将公司的变化作为员工发展和学习的机会。
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1.需求理论的知识；
2.公司的变革的知识。
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（四）员工资格与绩效
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1.能够理解资格的概念，能够将资格和绩效联系起来；
2.能够分析不同的岗位需要不同的能力，以及如何对员工进行智力投资；
3.了解通用资格的概念；
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1.资格的概念；
2.绩效的概念；
3.智力投资的知识；
4.任职资格的概念；
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（五）绩效评审
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1.能够理解评审的概念、评审的种类、评审的指导原则、以及评审的作用；
2.能够开展绩效评审过程；
3.能够通过绩效评审确定员工的工作改进的方面；
4.能够对绩效评估进行记录；
5.能够监视和评估员工发展过程；
6.能够利用评估模型评价员工发展和绩效之间的联系。
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1.评审的概念和标准；
2.评估模型的知识。
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六
绩效管理
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（一）绩效管理的内容
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1.能够了解绩效管理的内容和程序；
2.能够了解企业业绩管理的收益；
3.能够对为达到业绩而完成的任务进行阐述；
4.能够构造任务框架，分析任务的简单和复杂，并能确定任务是否适合团队的目标。
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1.绩效的概念；
2.绩效管理的概念；
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（二）激励
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1.能够理解激励的概念、基本的激励模型，激励的重要性；
2.能够对员工的工作需要进行分析，能够对员工的满意度进行调查和分析；
3.能够认识到对员工进行激励的好处，并能认识到激励出现的正负面影响；
4.熟悉五种主要的激励理论：需要层次论、满意和不满意因素理论、期望理论、目标理论、公平理论；
5.能够分析五种激励理论之间的联系和区别；
6.能够分析影响员工的内外部因素，并能改变内部因素激励员工；
7.能够分析获得良好激励的团队具有的特征；
8.能够利用赫兹伯格理论分析影响员工不满意的工作环境因素；
9.能够确定管理者应该负的责任，能为员工创造好的工作环境；
11.能够为实现好的工作关系探索好的方法。
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1.激励的概念、
激励模型的知识；
2.需求理论的知识；
3.激励理论的发展的知识；
4.良好的团队的特征和概念。
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（三）奖励和业绩
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1.能够理解企业中的奖励制度，了解各种奖励类型（包括金钱奖励和非金钱奖励），并对每一种奖励形式进行分析；
2.能够将奖励与个人表现、团队表现、整体表现相结合；
3.能够将奖励和业绩结合起来。
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1.奖励制度的概念；
2.奖励的各种不同类型。
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（四）问题和业绩
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1.能够对公司出现的员工意见进行分析；
2.能够了解公司处理意见的程序；
3.能够参与处理公司出现的各种意见和矛盾；
4.熟悉公司纪律管理程序，并能熟练的操作；
5.能够了解公司正式与非正式的纪律管理程序，并能根据情况进行管理；
6.熟悉对违反纪律的处罚类型；
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1.公司分析与处理意见程序；
2.公司纪律管理程序。
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（五）平衡需求与业绩
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1.了解员工的不同需求，了解团队的需求；
2.能够平衡员工之间不同的需求；
3.能够控制员工的工作过程；
4.能够使个人和团队的目标一致；
5.能够将平衡需求和业绩相结合。
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1.动机的概念；
2.需求的知识；
3.协调的基本知识。
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七
招聘与选拔
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（一）招聘和选拔的介绍
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1.能够认识到招聘和选拔的重要性；
2.能够计算出招聘成本，并能分析影响招聘成本的几个因素；
3.能够熟悉招聘的步骤，招聘和选拔的整个体系；
4.能够了解有关招聘和选拔的法律、法规，并能很好的执行；
5.能够向应聘者提供平等的机会；
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1.工作信息及信息资源知识；
2.招聘和选拔的体系。
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（二）内部招聘
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1.能够分析内部招聘是否适合企业填补空缺的职位；
2.能够确定内部招聘对于公司是否必要，如不必要的话，可采取什么样的方法解决职位空缺；
3.能够分析企业内部招聘的优缺点。
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1.招聘广告的发布的知识；
2.其他的招聘知识。
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（三）弹性工作制
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1.能够认识到弹性工作制的特点，优点；
2.能够分析和利用弹性工作的不同形式；
3.能够评估弹性工作制代替正常的外部招聘的优劣势。
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弹性工作机制的知识。
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（四）职务要求
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1.能够明确职务的目的、职员需要的职责和任务、工作所需要的知识、技能和能力，并能明确衡量绩效的标准；
2.能够掌握职务分析的方法；
3.能够撰写职务说明和岗位规范，熟悉职务说明和岗位规范的要求。
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1.职务分析知识；
2.劳动力供求知识。
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（五）招聘和选拔的方法
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1.能够掌握一些基本的招聘所用到的方法；
2.能够认识到申请表和简历的优缺点；
3.能够分析对招聘广告的利和弊，并能明确好的广告具有的特征；
4.能够选择好的招聘广告媒体，确定招聘广告的详细内容；
5.能够了解其他形式的招聘途径和渠道。
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1.广告和媒体的知识；
2.识别文凭和各种证明材料的知识。
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（六）招聘过程和技巧
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1.能够对应聘者进行筛选和分类，并能掌握筛选和分类的方法；
2.能够对应试者进行测试，明确测试的好处；
3.能够分析测试的种类，并能评价测试所能达到的程度；
4.能够对面试做出计划，熟悉面试的程序和方法；
5.能够掌握面试的基本技巧，会应用提问、倾听、身体语言、记录等其中的技巧；
6.能够在面试中进行有效的提问，并能避免歧视性的问题；
7.能够在面试中有效的掌握应试者的资格、背景、态度、业绩等详细的情况资料。
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1.筛选和分类的知识；
2.测试规则的知识；
3.面试场所布置的知识；
4.面试的程序。
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（七）提供良好的开始
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1.能够对员工入职做出计划，并能有效安排员工入职；
2.能够为员工提供必要的公司信息；
3.能够安排员工培训。
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1.员工就职的程序和安排；
2.培训的知识。
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八
财务管理
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（一）财务管理概念
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了解财务管理的基本概念、财务管理的重要性。
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财务管理的概念。
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（二）分析三种财务报表
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1.能够理解现金和现金流的概念；
2.能够明确现金对公司的运营是很重要的；
3.能够理解现金流量表，并能分析；
4.能够理解利润的概念；
5.能够使用损益表和对损益表进行分析和评价；
6.能够理解资产的不同类型，并能分析和评价资产负债表；
7.能够对三种主要的财务报表综合比较分析，并能对其进行预测。
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1.现金的概念；
2.现金流的概念；
3.现金流量表的概念；
4.三种财务报表的知识。
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（三）财务计划
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1.能够编制销售预测表；
2.能够编制预算表，并能控制预算支出；
3.能够熟悉制定财务计划的过程和内容；
4.能够编制财务计划，并将财务计划统一到企业的整体计划；
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1.预测与预算的概念；
2.财务计划的编制知识。
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（四）产品定价
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1.能够掌握产品定价的方法；
2.能够在产品中进行成本分配；
3.能够计算间接费用分摊率；
4.能够利用边际成本法进行产品定价；
5.能够掌握盈亏平衡分析法，用来分析产品定价；
6.能够利用安全边际产量和价格对公司运营状况进行分析；
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1.产品定价的方法；
2.成本分配的知识；
3.费用分摊的知识；
4.边际成本的概念；
5.盈亏平衡分析方法；
6.安全边际的概念。
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（五）分析和评价财务成果
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1.能够利用差异百分比法分析评价公司的预算和费用、成本、利润的变化；
2.能够根据变化进行分析公司的绩效；
3.能够运用资本收益率，资本周转率等工具分析公司的资产运营情况；
4.能够对长期投资做出决策，能够对长期投资的现金流量做出预测；
5.能够对长期投资的利润做出预测，并能分析资产负债表；
6.能够分析公司的运营资本，并能对资本运营进行控制；
7.能够掌握控制公司资本运营的各种方式；
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1.差异百分比法；
2.预算和费用的知识；
3.成本的概念；
4.利润的概念；
5.资本收益率的概念；
6.资本周转率的知识；
7.长期投资的概念；
8.现金流量的；
9.资本运营的知识。
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（六）筹集资金
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1.能够明确公司筹集资金的三种主要来源：公司留存利润、借款、股东投资；
2.能够确定公司的利润分配问题；
3.能够理解公司筹集资金的齿轮和杠杆作用；
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1.筹集资金的方式；
2.资金来源的知识；
3.留存利润的概念；
4.借款的概念；
5.股东投资的概念；
6.齿轮比率作用的概念；
7.杠杆作用的概念。
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（七）对外报表
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了解对外报表的要求，能够编制对外报表，并能真实和公平的反映公司的实际情况，并经过会计事务所和审计部门的评估。
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1.对外报表的知识；
2.审计评估的知识。
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九
信息管理
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（一）信息管理的基本概念
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1.能够理解数据、信息、知识的概念，并能区别三者之间的差异和他们之间的相互作用；
2.能够理解学习周期理论，并能应用到实际工作中去。
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1.数据的概念；
2.信息的概念；
3.学习周期。
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（二）信息的来源
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1.能够认识到管理人员需要各种信息；
2.能够认识到信息有多种不同的形式；
3.能够识别满足不同需求的信息源的范围；
4.能够获取正确的信息，并分析和决定用于决策的信息；
5.能够确定管理决策的层次；
6.能够了解管理信息系统的不同种类；
7.能够把网络作为信息的主要来源，并会使用各种搜索引擎。
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1.信息的形式；
2.信息源的知识；
3.管理信息系统相关的知识；
4.搜索引擎的知识。
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（三）信息传入
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1.理解信息过载的概念，确定信息过载的原因；
2.能够对信息的价值特点进行分析；
3.能够利用信息有价值的特点评价INTERNET上的信息；
4.能够利用各种方法和技术减少信息的过载；
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1.信息过载的知识；
2.信息的价值；
3.评价信息的知识。
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（四）信息传出
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1.能够组织和管理自己的文档，使自己的文档清楚和有条理，并养成良好事前演示的习惯；
2.能够对自己的演示做出一个计划，并能掌握演示中的关键因素；
3.能够用视频会议来演示文档；
4.能够了解发出的信息对接受者造成的影响；
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1.有关视频会议的常识；
2.管理与演示文档的知识。
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（五）信息的组
织管理和
知识系统
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1.能够认识到开发信息管理系统的重要性，了解系统模型和系统周期；
2.能够明确自己在开发中的作用；
3.能够了解企业外部互联网和内部互联网的区别，以及他们与Internet的联系；
4.能够识别企业内部互联网的商业利益；
5.能够了解对数据安全构成威胁的几种不同的类型；
6.能够了解数据安全的方法；
7.能够对数据进行保护，并对信息安全管理养成良好的习惯做法。
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1.开发系统的知识；
2.系统模型的知识；
3.系统周期的知识；
4.互联网有关常识；
5.数据安全的知识。
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（六）信息和知识的组织管理
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1.理解知识管理的理论，知识管理的元素，并能意识到知识管理的商业利益；
2.能够认识到知识管理过程中的障碍，并能了解知识管理过程中的遇到的挑战；
3.能够理解和运用知识管理的方法，并了解知识运用的步骤。
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知识管理的基础知识。
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十
项目管理
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（一）项目的概念
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1.能够理解项目的概念，项目的特点；
2.能够理解项目周期并能研究项目周期的各个阶段。
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1.项目的特点；
2.项目周期。
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（二）项目的启动
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1.能够对项目的可行性进行研究，并能写出项目可行性报告；
2.能够对项目发起人、项目经理、团队成员、项目风险承担者等关键角色进行评估，了解他们承担的责任；
3.能够确定项目的目的和目标；
4.明确项目覆盖的范围；
5.能够确定项目资源的需求和局限；
6.能够预测可能出现的风险结果，确定项目的主要风险来源，并能对风险做出应对策略；
7.能够明确项目交付的结果要求。
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1.可行性分析的知识；
2.可行性分析报告的撰写；
3.风险评估的知识；
4.项目资源的配置；
5.项目人员的管理。
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（三）项目的计划和组织
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1.能够分析团队成员的不同角色，每位成员都应该有自己的任务，并能使团队目标一致；
2.能够利用WBS结构细分方法将工作任务细分；
3.能够将任务分解并有SOW说明；
4.能够制定资源计划，能在有限的人员、资金、资源以及其他资源等达到项目要实现的目的；
4.能够计算资源成本和人员的成本；
5.能够理解项目网络技术，理解活动和时间的相关性；
6.理解活动箭头（AOA）、活动结点（AnN）、虚拟结点的概念；
7.能够利用关键路径法（计划和评审技术）分析项目的进度；
8.能够理解和应用甘特图对项目的进度进行分析；
9.能够对现有的信息进行归类，分档，召开启动阶段会议；
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1.编制计划的知识；
2.工作细分的知识；
3.任务分解的知识；
4.有关的项目网络技术
4.计划评审技术；
5.绘制甘特图的知识。
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（四）项目的实施和监督
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1.能够明确项目经理具有的素质，项目经理的任务和职责；
2.能够组建团队，掌握组建团队的各个阶段；
3.能够激励团队，减少各种阻碍团队成员凝聚力的因素，掌握激励的方法；
4.能够对项目完成的情况进行监督；
5.能够了解监督的过程和步骤，并能应用到项目监督中去；
6.能够处理项目过程中出现的各种变化；
7.能够定期对项目进行审核，能与项目其他人及时沟通；
8.能够管理项目中出现的信息；
9.能够认识到项目中常出现的问题，并能找出原因、掌握解决问题的方法和技术。
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1.项目管理人的要求；
2.组建项目团队的阶段；
3.激励团队的方法；
4.处理项目中的变化的知识；
5.项目审核；
6.项目沟通。
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（五）项目终止和评估
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1.能够验收项目结果，并评估项目完成的过程；
2.能够完成项目报告；
3.能够总结项目的经验和教训，保留项目资料和信息；
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1.项目验收的基础知识；
2.项目报告的编写；
3.项目总结的知识。
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十一变革管理
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（一）变革管理的发展
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1.能够理解变革管理的概念，变革的来源；
2.熟悉变革管理产生的历史，能理解变革的不同层次、深度；
3.能够清楚变革时期经理的作用和责任，能够区分业务经理和变革经理的不同作用。
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1.变革来源；
2.变革管理的历史。
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（二）变革的原因
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1.能够清楚不同的变革类型；
2.能够确定变革的内部原因和外部原因；
3.能够解释公司预先开始变革的原因；
4.能够解释公司的战略计划的变化；
5.能够用环境分析法（PESTLE分析法）对外部环境的变化进行分析；
6.能够对变化的趋势进行分析，并能把握变化中的商业机会；
7.能够对企业内部的环境（公司结构、目标、员工、股东等）进行分析，确定企业变化的计划范围和细节；
8.能够分析公司变革需要的资源，确定变革时人员、部门、需要的承受能力；
9.能够了解变革过程中出现的障碍，并能确定解决的对策。
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1.公司发展的知识；
2.分析技术。
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（三）变革准备
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1.能够做出一个变革管理的计划，并能解释变革计划的内容；
2.能够对变革计划进行评估，对其适应性、可接受性、可行性分析；
3.能够执行变革计划，并明确在执行中的作用；
4.能够明确变革的三个阶段，明确从当前状态到转变状态到未来希望的状态的任务；
5.能够确定变革过程中的资源需要，并能满足资源要求；
6.能够利用变革计划的三个步骤实施变革；
7.能够使变革的结果维持下去。
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1.制定变革计划的知识；
2.评估变革的知识；
3.变革的阶段；
4.变革的资源要求。
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（四）个人变革
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1.能够描述个人对变革的反应，了解个人对变化的心理过程，以及个人对变革的接受阶段；
2.能够对影响个人变化的因素进行分析；
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员工对变革的反应。
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（五）文化变革
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1.能够了解公司的文化，认识到公司的文化是变革一部分；
2.能够了解公司文化变革的途径和方法，并能应用。
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1.企业化的概念；
2.企业文化变革的途径和方法。
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（六）变革管理
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1.能够确定变革的战略计划；
2.能够创造一个好的变革开始，使员工和公司充满自信；
3.能够确定创造一个好的开始的方法和途径；
4.能够解释变革管理的不同风格，确定自己的风格；
5.能够将变革的目标成为不同团队，股东等的目标；
6.能够将公司的变革过程做出进展模型，并能对每个阶段进行重新评估和修正；
7.能够对变革管理的过程进行总结和评价。
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1.变革管理的风格；
2.变革的方法；
3.变革模型。
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十二质量与运营
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（一）质量的概念
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1.能够明确质量的概念，以及全面质量管理的概念；
2.能够认识到产品的质量对公司是很重要的并理解顾客对质量的要求；
3.能够理解全面质量管理(TQM)的内容和发展的历史；
4.能够对全面质量管理的发展阶段进行分析；
5.能够熟悉国际质量标准体系，熟悉ISO9000系列；
6.能够分析TQM的优缺点；
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1.质量的概念；
2.全面质量管理的知识；
3.全面质量管理的发展；
4.ISO9000系列。
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（二）质量的改进
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1.能够熟悉质量改进的方法和途径；
2.能够分析突破性改进和持续性改进的区别，并能掌握PDCA质量循环；
3.能够应用质量改进的工具和技术，并能评估质量改进的流程图，分析数据，解释原因。
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1.质量管理流程图分析；
2.数据分析。
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（三）影响质量的原因
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1.能够确定影响质量的内外因素；
2.能够确定顾客群、了解顾客的需要、确定供应商，确定一致的服务水平；
3.能够使员工参与到质量管理当中，认识到质量管理的重要性；
4.能够解释质量循环（PDCA循环）；
5.能够对员工进行质量管理培训；
6.能够评价企业内部的健康、安全与环境，并能与健康、安全、环境标准进行比较，确定自己的标准。
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1.顾客的需要；
2.服务的知识；
3.PDCA循环；
4.企业相关的健康、安全环境的法律知识。
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（四）质量设计控制
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1.能够了解企业投入、转化、产出的过程，熟悉不同的公司运营类型；
2.能够清楚运营管理的概念，内容；
3.能够控制产品和服务的设计过程，熟悉与设计有关的技术，并能考虑到消费者和供应商的需求和要求；
4.能够对设计进行评价。
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1.产品设计的有关技术；
2.消费者的需求；
3.供应商的需求；
4.评价设计的知识。
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（五）质量管理
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1.能够熟悉运营规划和控制的阶段、和其中的安排；
2.能够评价运营规划和管理；
3.能够掌握质量控制的工具和技术；
4.能够掌握两种质量控制方法：过程控制法和样品检验法；
5.能够对企业内部达到质量的要求的能力做出评估并能做出能力计划；
6.能够利用库存管理系统对库存进行分析；
7.能够利用库存管理技术（JIT和ERP技术）进行分析；
8.理解供应链管理的概念、内容、组成等；
9.能够对供应链管理组成的内容进行分析、管理和评价。
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1.质量控制的基础知识；
2.质量的要求和评估的知识；
3.库存管理的知识；
4.供应链管理的基础知识。
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